온보딩이 너무 길다는 피드백, 어디부터 손대야 하나요?

먼저 'aha moment'를 한 문장으로 정의해보세요. 그게 안 되면 온보딩을 아무리 다듬어도 방향이 없습니다. 정의가 됐다면, 신규 유저 세션 5~10개를 직접 녹화해서 보세요. 대부분 '기능이 안 보여서'가 아니라 '왜 이걸 해야 하는지 몰라서' 멈춥니다.

2주차 이탈이라면 온보딩 UX와 더불어 '복귀 트리거'가 없는 게 원인일 수 있습니다. 첫 주에 가치를 못 느낀 유저를 다시 부르는 라이프사이클 메일/푸시 시퀀스를 같이 설계하면 효과가 큽니다.

제품 구조 문제일 가능성도 점검해보세요. 초기 설정 단계가 많으면 그 자체가 장벽입니다. 기본값을 똑똑하게 채워주는 것만으로 완료율이 크게 오르는 경우가 많습니다.